サービス接遇検定とは
サービスに対する心構えや顧客心理の理解、応対の技術、言葉遣い、立ち居振る舞いなどを学ぶ、接客マナー系検定です。
「サービス接遇」って?
「相手に満足を提供する行動」のことです。サービス業をはじめ、多くの企業で顧客満足やサービスの質が重視される昨今、単純にサービスを提供するのではなく、おもてなしの心をもって接することが重要視されています。
サービス接遇検定(3級・2級・準1級)講座の特徴
学んだことがすぐに活かせる!実用性の高い資格
サービス接遇検定で学習する内容は、適切な顧客対応や言葉遣い、お金の管理など、実用的なものばかり!
学んだことを、普段の仕事ですぐに活かせるのも魅力のひとつです。
サービス業・接客業はもちろん、ホテル、販売、美容、医療、介護など、人と接する仕事なら、多彩なシーンで活用できます。
持っていて損ナシ!受験資格も不要です
サービス接遇検定には受験資格はありません! 年齢・性別・学歴・職歴などに関わらず、どなたでも受験できます。
好感をもたれる言動や、相手の立場にたった応対方法などが学べるため、普段の対人関係においても役立てることができ、まさに持っていて損のない資格です。
<試験を熟知した現役の面接審査員が執筆・監修!
サービス接遇検定の面接審査員を務める保坂美鶴子先生と、ビジネス系検定対策の専門スクール・早稲田ワーキングスクールが執筆・監修!出題傾向や間違えやすいポイントなど、合格のツボをしっかり押さえたカリキュラムになっているので、わずか4ヵ月で3級から準1級までの3階級合格が目指せます!
こんなシーンにすぐ役立つ
1. お客さまに使う言葉、あなたは完璧?
ついつい間違えやすい敬語の使い方など、接客の現場で即使える言葉や話し方について学びます。
2. お客さまからの素朴な質問、あなたはとっさに答えられる?
職場だけでなく普段の生活でも活かせる慶事や弔事に関するマナーを学びます。
3. お客さまがついうっかり!あなたの行動は?
サービス・接客の現場で起こるさまざまな状況。
“サービスの意義”を理解し、お客さまの要望や期待に応える行動を取れるようになります。
4. 困っているお客さまが!こんな時の、あなたの対応は?
サービス・接客に求められる、お客さまの反応を読み取る「観察力」や接遇者として望ましい行動や振る舞いを身につけます。
試験概要
資格名称 サービス接遇検定(3級・2級・準1級)
受験資格 特になし。誰でも受験できます。
試験時期 年2回 ※3・2級:例年6月・11月頃/準1級:例年7月・12月~1月頃
出題形式 3・2級:筆記(マークシート方式の選択問題と記述問題)/
準1級:面接(筆記試験はありません)
※準1級合格時に2級試験に合格していない方(=ロールプレイング合格
者)は、2級試験合格後、申請により「準1級」合格となります。
合格基準 3・2級は理論・実技の領域区分に分かれ、それぞれ60%以上の得点で合格
受験料 3級:2,700円 2級:3,900円 準1級:4,700円
実施団体 公益財団法人 実務技能検定協会
教材について
【主教材】
3級・2級筆記対策テキスト、準1級面接対策テキスト
【副教材】
問題演習BOOK2冊(級別)、準1級面接対策DVD、過去問題集1冊、最頻出ポイントチェック、添削課題集、ガイドブック、添削関連書類一式など
添削:4回(うち模試2回)
標準学習期間:4ヵ月
こんな方にオススメ!
☆キャリアアップしたい方
☆接客業・サービス業への就職・転職を目指す方
☆サービス接遇に関する、正しい知識を身に付けたい方
☆スタッフ教育を担当する方
合格までのみちのり
1.受講スタート! → 最初は基本の3級筆記対策から♪
2.模擬試験チャレンジ! → 自分の弱点や苦手分野を発見!
3.3・2級の筆記試験! → 直前は「最頻出ポイントチェック」で対策!
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合格おめでとうございます!!